2019年一季度，宿州市、县（区）两级消费者权益保护委员会共接受消费者来访、咨询3535人次，受理投诉60件，共计为消费者挽回经济损失118253元。

通过分析发现本季度投诉重难点集中在以下三方面：一是交通工具类投诉量不断增长。本季度交通工具类投诉在投诉总量中占比为16.67%，与去年同期相比稍有增长，主要问题集中在合同、售后服务等方面；二是服装鞋帽类投诉问题较集中。本季度服装鞋帽类投诉主要集中在网络购物方面，消费者反映网上订购服装商家不予发货或收货后实物与图片不符、有色差、质量差以及退货后不予退款等问题；三是生活、社会服务类凸显。由于本季度天气寒冷，关于棉衣棉服、空调供暖等商品和服务需求集中，投诉季节性特点明显。预付式消费方面，经营者变更经营信息、搬迁、停业等不提前告知消费者甚至趁机附加条件给消费者造成不便或损失。还有因店面关闭导致办理的美发卡、美容卡、洗车卡、就餐卡等不能使用，消费者维权困难。

在此提醒广大消费者消费时多了解经营者的经营情况，签订合同时注意查看条款，保留消费凭证，遇到消费侵权后到当地消保委或者拨打12315投诉。