清明期间，马鞍山市市场监管局积极履行消费权益保护职能，做好小长假期间消费维权保障工作。

一是加强12315热线受理工作。落实12315人工电话及录音电话的接听与转办，认真受理消费者的来电。小长假期间，共接受消费者投诉举报咨询59件，比去年同期增长9.26%，其中投诉15件、举报2件、咨询41件。投诉举报主要涉及消费卡纠纷、服装质量问题、干洗纠纷、假期住宿纠纷、买车纠纷等；咨询主要涉及小黄车退押金、商家不开发票、快递纠纷、网络购物等。

二是落实消费维权应急工作。组织人员在小长假期间24小时值班，对消费者反映的投诉、举报、咨询严格按照工作程序及时处理，严格落实局领导带班和执法备勤制度，合理调配工作人员，成立应急小分队，加强突发事件的应急处置准备。

三是强化消费投诉热点预警工作。充分利用12315数据，针对消费者投诉集中的商品和服务行业进行量化分析、动态分析，对消费者反映突出的问题，通过发布消费警示、提示等及时通报，提醒消费者保持理性、科学消费；加大相关服务领域监管力度，规范服务领域经营行为，依法查处欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为。